客户体验软件公司Zendesk将被投资集团以102亿美元收购

发布时间：2022-07-08 来源：M&A/Financing Overseas Center

客户体验软件公司Zendesk同意在一项全现金交易中被一家投资者集团收购，其估值约为102亿美元。一旦交易完成，该公司将私有化。

客户体验软件公司Zendesk 6月24日宣布，同意在一项全现金交易中被一家投资者集团收购，其估值约为102亿美元。

根据新闻稿，由投资公司Permira和Hellman&Friedman牵头的这笔交易将为股东提供每股77.50美元，比该公司6熊23日收盘股价溢价约34%。

股价在当日6月24日上涨约27%。投资公司计划在交易完成后将Zendesk私有化。投资者集团还包括阿布扎比投资局和GIC的全资子公司。

该公司表示，Zendesk董事会一致批准了这笔交易，预计将于今年第四季度完成。

Zendesk成立于2008年，2014年在纳斯达克上市，经过12年的积累和沉淀，Zendesk形成了一套非常成熟的产品理念和产品体系，真如Zendesk自己介绍的一样，他们始终以客户服务为核心，提供完善的解决方案、强大而简洁的工具、拥有开放灵活的平台、积累了海量的数据、还有合理的定价模式，降低了企业的部署成本。并购咨询公司

Zendesk是一家SaaS解决方案的软件开发公司。该公司提供一系列产品解决方案，其中包括Zendesk Support、Zendesk Chat、Zendesk Talk、Zendesk Guide、Zendesk Gather、Zendesk Explore、Zendesk Sell和Zendesk Apps。

其中Zendesk Chat是一款实时聊天和消息传递软件。Zendesk Talk是基于云的呼叫中心软件。Zendesk Guide是一个知识库，可为客户自助服务和座席工作效率提供支持。Zendesk Gather是社区论坛软件。Zendesk Explore为组织提供分析，以衡量和改善整个客户体验。Zendesk Sell是一个销售客户关系管理（CRM）产品解决方案。并购咨询公司

该公司的平台包括Zendesk Sunshine、Sunshine Conversations、Zendesk Sunshine Developer Tools、Zendesk Apps、Zendesk API等。

Zendesk是从云客服产品起家，核心理念在于帮助企业更好地与客户进行沟通，这样的理念建立在一个强大的底层基础上，就是消费者与企业的沟通方式发生了巨大的转变，由于移动互联网让消费者随时随地都能接入网络，就使得消费者通过网络与企业沟通的需求越来越强烈，传统的客服系统复杂繁琐、成本高昂、扩展性低、客户数据相对独立，这都使得传统方式难以满足企业对于客户服务的低成本、高效率的诉求。并购咨询公司

因此，Zendesk以全渠道链接作为核心卖点，将电话、官网、社交媒体等平台统统打通，在不同平台接收到的客户信息都整合到一个工作台处理，极大提升了企业的效率，同时采用SaaS服务模式，降低了企业的部署成本，通过不断丰富的能力，为企业提供了简洁易用却又非常强大的客户服务工具。

同时，Zendesk以此为基础，延生出了CRM、数据分析等工具，丰富了平台能力，也方便了企业客户，不仅如此，通过Zendesk Sunshine，企业还可以将不同平台的数据全部整合到Zendesk中进行统一管理，并购咨询公司这无疑将Zendesk的产品价值提升了一个层级。