旅游商贸主要覆盖了居民在外出时可能牵涉到的旅游业、住宿业、餐饮业，以及日常消费牵涉到的批发零售、百货，还有包括了连锁加盟、商业服务、商业贸易、租赁服务、教育培训的各种服务行业。
2011年, 我国旅游业保持平稳较快发展。全年共接待入境游客1.35亿人次,实现国际旅游（外汇）收入484.64亿美元，分别比上年增长1.2%和5.8%；国内旅游人数26.41亿人次，收入19305.39亿元人民币，分别比上年增长13.2%和23.6%；中国公民出境人数达到7025万人次，比上年增长22.4%；旅游业总收入2.25万亿元人民币，比上年增长20.1%。2012年住宿和餐饮业的固定资产投资达5102亿元比2011年增长30.2%，保持强劲的发展势头。改革开放以来，我国住宿业得到了快速发展；据测算，截至2010年底，全国住宿业企业16万家，从业人员211万人，营业收入2814亿元。目前，住宿业发展中面临着结构不合理、品牌少、资源节约有待提高等问题；按消费形态统计，商品零售额186859亿元，增长14.4%；餐饮收入额23448亿元，增长13.6%；租赁和商务服务业，4645亿元，增长37.4%。
根据规划，“十二五”时期，我国服务业增加值占比提高4个百分点，服务业就业人数占比提高4个百分点，推动特大城市形成以服务经济为主的产业结构，适应新型服务业态和新兴服务产业发展的市场管理办法逐步完善，国家服务业综合改革试点取得明显成效，培育一批具有核心竞争力的大企业大集团，创建一批具有国际影响力的著名品牌，建设一批主体功能突出、辐射范围广、带动作用强的服务业发展示范区等。
案例1 XXX物流管理绩效考核体系咨询项目
业务类别：绩效考核管理咨询
项目概况：
客户企业是一家集海陆空综合物流、金融服务、物流信息网络以及大型制造业一体化的全球物流综合服务运营商。客户希望通过对物流领域各行业（航运、船舶制造、航空物流、地面物流等）内标杆企业的调研，了解其经营状况，发展趋势等，找到一些经营管理方面的指标，借鉴其先进的管理方法，为企业建立一套下属公司管理团队的考核方案。
华然解决方案：
本项目涉及到五个行业：集装箱航运、散装货航运、快运快递、仓储物流、船舶制造，因此本项目细分为五个子项目，单独进行相关的研究工作，并形成独立的成果文件。项目前期将先从集装箱航运、散装货航运两个行业入手，通过信息整理、市场调研及深入研究，找到一套合理的方法，并将之运用到另外三个行业，最终满足客户的需求。
总体框架拟定
明确客户目标，以目标为导向，确定本项目的总体框架，以此为指导开展下一步的信息收集、整理，行业及企业调研，项目方案确立及报告撰写等一系列工作。
研究方法确定
确定项目开展的研究方法，初步考虑采用由具体到抽象、从部门到企业层层推进的方法，即对目标行业和企业的核心部门经营管理的重要指标进行考察，对不同指标设定不同的权重，从而对每个部门拟定出一个系统化的考核体系，而后上升到企业整体管理绩效考核的层次。
研究对象选取
（1）企业经营管理重点指标选取
（2）相关行业及业内标杆企业选取
（3）访谈对象选择（行业内专家、企业及部门负责人等）
相关背景分析
（1）国内外环境、宏观经济政策、产业政策、地缘优劣势等
（2）行业发展状况、业内协作及竞争状况、未来发展趋势等
（3）目标企业和相关企业发展状况及发展趋势
项目方案确立
（1）部门考核指标的选取及所占权重的确立
（2）部门考核体系的形成
（3）各部门权重的确定
（4）企业整体考核体系的确立
项目成果：
《XXX物流管理绩效考核体系项目报告书》
《XXX管理绩效考核体系项目汇报》
客户评价：
华然项目组通过对我企业认真细致、深入缜密的前期调研、分析，采用定量和定性分析相结合的科学分析方法，并借助各种科学合理的管理工具和模型，为我企业提供的解决方案内容科学、系统、专业、合理、新颖，对我企业的管理工作具有极高的操作价值和指导意义；
案例2 江苏某城市物流园区规划咨询项目
业务类别：区域开发战略咨询
项目概况：
XXX企业斥资数十亿启动物流园区项目，建立以市场为导向，布局合理、规划科学的城市物流园区，增强物流业的发展后劲，巩固地区物流业的领先优势。XXX企业委托华然咨询从本地区的实际情况和市场需求出发，对物流园区目进行科学、合理规划，实现预期的经济效益和社会效益。
华然解决方案：
华然项目组针对客户情况对物流园区的规划设计方案进行为期六个月的深入探讨，包括园区的规划原则、需求分析、功能设计、规模数量、选址以及平面布局。
一、城市物流园区的概念
1.城市物流园区规划建设的必要性
2.城市物流内在需求
3.物流园区对城市发展的具体作用
三、城市物流园区规划的设计方案
1.规划的技术路线图
![说明: C:\DOCUME~1\ADMINI~1\LOCALS~1\Temp\]LLGK_OLB[NJ8RYW55A8B{9.jpg](/d/file/product/tzzg1/2011-05-09/0fb6839997268f1f31902b8c61969c85.jpg)
2.方案描述
1)规划的原则
2)物流园区的需求分析
![说明: C:\DOCUME~1\ADMINI~1\LOCALS~1\Temp\)NVGZD5~}HXM%DY[]JL4WF6.jpg](/d/file/product/tzzg1/2011-05-09/24ba23db21948d075964104c5a5ae7fb.jpg)
3)物流园区的功能定位
4)物流园区的数量
5)物流园区的规模规划
6)物流园区的选址方法
![说明: C:\DOCUME~1\ADMINI~1\LOCALS~1\Temp\}BOO1SSJ8J@]17TM)E(RR{G.jpg](/d/file/product/tzzg1/2011-05-09/bf5620376a7d5a6c914b61fd4d17c932.jpg)
7)物流园区的平面布局规划
客户评价：
华然咨询准确把握客户需求，对物流园区的规划设计方案进行深入探讨。从园区的规划原则、需求分析、功能设计、规模数量、选址以及平面布局等多方面，建立了科学、合理、操作性强的规划方案。
案例3 第三方物流企业客户满意度咨询项目
业务类别：客户满意度咨询
项目概况：
委托客户是一家国内知名物流企业，在第三方物流市场上占有一定份额。随着国内物流市场的迅猛增长，中国已成为全球物流企业发展物流业务的首选地，中国物流企业不仅要面对国内同行小、乱、杂的竞争环境，同时又要面对国外巨头大、精、专的竞争。
我国众多第三方物流企业大部分只注重其物流服务产品本身及价格，忽视了以客户的物流需求为导向。而第三方物流作为服务业，要想不断增加市场占有份额，就要不断地提供令客户满意的优质服务，为客户创造价值，以此来提高客户忠诚度。
为了不断增加市场占有份额，客户委托华然咨询从客户满意度出发，解决如何提供令客户满意的优质服务，为客户创造价值，以此来提高客户忠诚度。
华然解决方案：
1 客户满意度的概述
1．1 顾客购买总价值
1．2 顾客购买总成本
2 第三方物流企业客户满意度的特点
第三方物流企业与直接客户、间接客户的三角关系图
第三方物流企业与企业客户、个人客户的三角关系图
3 提高第三方物流企业的客户满意度的策略
3.1 提高顾客购买总价值
3.1.1 提供差异化的顾客价值
3.1.2 提高顾客认知质量
3.2 降低顾客购买总成本
3.2.1 价格策略
3.2.2 品牌战略
3.2.3 创新学习
……
客户评价：
华然建立的客户满意度调查策略，让我们意识到重新认识客户，了解客户的需求和期望，需要用科学的方法去分析产品或服务满足客户要求的程度的感受。把客户满意作为经营管理工作的核心目标。